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小區(qū)物業(yè)管理各崗位服務(wù)要求

發(fā)布者:旭潔多功能洗地機(jī)和電動掃地車  信息來源:江西大型清潔設(shè)備生產(chǎn)廠  發(fā)布時間:2020-11-09  瀏覽量:
物業(yè)各崗位細(xì)節(jié)服務(wù)提升,都是加分項!

關(guān)鍵還是在細(xì)節(jié)!跟在別人后面跑只是基礎(chǔ),重點在于服務(wù)創(chuàng)新!

物業(yè)管理:客服崗位服務(wù)要求

1、記住每一位業(yè)主生日,屆時送上一支花束,一句祝福。

2、永遠(yuǎn)是真誠地微笑面對業(yè)主。

3、絕對不在業(yè)主面前抽煙,不在公共區(qū)域游動抽煙,絕對不說粗俗的言語和做不雅的動作。

4、任何時候、任何地點遇見業(yè)主,都應(yīng)主動打招呼、問候。

5、不忘隨時贊譽(yù)業(yè)主(衣著、容貌、精神、物品、家人和小孩)。

6、永遠(yuǎn)不直接面對業(yè)主說:“我不知道”、“這是某某的事”。

7、電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽,只有業(yè)主先掛斷電話才能放下話筒。

8、接待大廳任何時候都必須保持整潔,臺面、桌面、座椅永遠(yuǎn)不許有灰塵、雜物。

9、事先知道業(yè)主家有紅白喜事,立即報經(jīng)理安排禮節(jié)事宜。

10、每日的巡樓重點檢查衛(wèi)生情況、樓道照明是否完好、有無安全隱患,有問題及時落實解決。

11、業(yè)主以及他們的家人有重大疾病發(fā)生或家有不幸,應(yīng)有經(jīng)理帶人上門探視問候。

12、任何地點看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手撿起送至垃圾箱。

13、雨雪及大風(fēng)的天氣下,檢查業(yè)主家陽臺狀況(晾曬物、窗戶窗簾、陽臺易墜物),有問題及對通知業(yè)主。狀況嚴(yán)重的附書面通知。

14、利用電子公示牌、廣播系統(tǒng),將重要信息及時傳達(dá)給業(yè)主。

15、尊重業(yè)主的隱私權(quán)、在無業(yè)主授意情況下,不得泄露關(guān)于業(yè)主的任何信息。

16、關(guān)注業(yè)主各類信息變化,與業(yè)主建立良性互動關(guān)系,及時宣傳物業(yè)公司新舉措,征求業(yè)主意見,適時送上問候或祝福。

17、通過對講機(jī)溝通時注意規(guī)范用語,不得帶口頭禪、講笑等,或攻擊、議論業(yè)主。

物業(yè)管理:保安崗位服務(wù)要求

1、 立崗的人員(包括立崗、巡邏人員)見到業(yè)主私家車應(yīng)行敬手禮。

2、 糾正任何違章前應(yīng)先舉手敬禮。

3、 遇有老弱病殘幼或業(yè)主攜有大宗物品,馬上主動上前詢問是否需要幫忙,并盡可能予以幫助。

4、 阻止可疑車輛、人員進(jìn)入小區(qū)時也應(yīng)先敬禮。

5、 任何地點看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手撿起送至垃圾箱。

6、 有業(yè)主搬家及紅白喜事車隊停放和進(jìn)出時,應(yīng)安排專人維持秩序和指揮車輛。

7、 阻止出租車進(jìn)入小區(qū)時,應(yīng)主動上前幫業(yè)主卸載所攜大宗物品。

8、 巡邏時關(guān)注各家陽臺狀況(晾曬物、窗戶、易墜物),有問題及時告之管家部通知業(yè)主。

9、 業(yè)主車輛停放主動予以合理引導(dǎo)停放,以利于現(xiàn)有車位合理利用,嚴(yán)禁車輛占道并及時予以疏通。

10、 遇業(yè)主緊急突發(fā)事件求助,應(yīng)先禮貌安撫業(yè)主,弄清原委,并按相應(yīng)的緊急預(yù)案處理程序執(zhí)行。

物業(yè)管理:工程崗位服務(wù)要求

1、上門服務(wù)時應(yīng)按門鈴或屈起手指敲門,嚴(yán)禁用手掌拍門。

2、上門服務(wù)時應(yīng)帶齊必備物品,鞋套、工具箱、大塊墊布和抹布。不允許穿業(yè)主家里的拖鞋。

3、不得接受業(yè)主的敬煙、敬茶、嚴(yán)禁接受業(yè)主包括錢物在內(nèi)的各種饋贈。

4、不得在業(yè)主家里使用洗手間。

5、應(yīng)注重工作效率,遇有解決不了的問題,及時呼叫同事幫助,不得不懂裝懂,拖延時間。

6、任何地點看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手拾起送至垃圾箱。

7、非工作需要,應(yīng)在工作崗位,不得四處溜達(dá)。

8、入室維修攜帶的工具箱不能在地上拖動,工作中手腳要輕,盡可能不發(fā)出噪音,實在無法避免時應(yīng)事先向房間主人打招呼。隨身攜帶的對講機(jī)應(yīng)調(diào)節(jié)到最小音量。維修結(jié)束至門口應(yīng)回身面對業(yè)主說“再見”。

物業(yè)管理:保潔崗位服務(wù)要求

1、保潔工作時間應(yīng)同業(yè)主上下班時間錯開,實行免打擾服務(wù)。

2、遇到業(yè)主,應(yīng)微笑致意停止手中工作,側(cè)身讓業(yè)主通行。

3、有較大灰塵揚(yáng)起的作業(yè)面,應(yīng)先灑些水再清掃。

4、上門服務(wù)應(yīng)遵守公司員工行為規(guī)范,嚴(yán)禁接受包括錢物在內(nèi)的各種饋贈。

5、任何地點看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手拾起送至垃圾箱。

6、非工作時間,應(yīng)呆在休息地方,不得四處閑逛。

7、清掃時力度要適當(dāng),以免暴起塵土。

8、在小區(qū)內(nèi)任何地方遇異常情況,不能漠視,力所能及的及時解決,不能夠處理的,立即通知相關(guān)部門處理。

9、上門為業(yè)主做保潔時應(yīng)首先禮貌詢問,是使雙方距離拉近的途徑。
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